سياسة الشحن والتوصيل

في دار نسوج، لا تنتهي عنايتنا بقطعتك عند إتمام الطلب؛ بل تبدأ رحلة أخرى نحرص فيها على أن تصلك قطعتك المرقّمة — ومعها شهادة الأصالة الخاصة بها — بالحالة التي خرجت بها من الدار. توضّح هذه السياسة كل ما يتعلق بشحن طلبك وتوصيله داخل المملكة العربية السعودية.

نشحن حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا نوفر الشحن الدولي في الوقت الحاضر. إذا كنت خارج المملكة وترغب باقتناء إحدى قطع الدار، يسعدنا تواصلك معنا على support@nsooj.com لنُعلمك فور توفر الشحن إلى بلدك.

تُدار شحناتنا عبر منصة OTO اللوجستية، التي تُسند كل شحنة إلى شركة شحن مرخّصة داخل المملكة — مثل SMSA وأرامكس وغيرهما — ويجري اختيار الشركة الأنسب بحسب مدينتك لضمان أفضل تجربة توصيل ممكنة. سيظهر لك اسم شركة الشحن ورقم التتبع فور شحن طلبك.

الشحن مجاني لجميع الطلبات بقيمة ١٩٩ ريالًا فأكثر، وتُضاف رسوم شحن ثابتة قدرها ٢٥ ريالًا للطلبات الأقل من ذلك.

تُعرض رسوم الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده، ولا توجد أي رسوم خفية.

تختلف مدة التجهيز والتوصيل بحسب مدينتك وشركة الشحن، وتظهر تفاصيلها عند إتمام الطلب، ويصلك رقم تتبّع فور شحن طلبك.

نظرًا لطبيعة قطعنا المحدودة المرقّمة، تمر كل قطعة بفحص أخير وتغليف بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن، مع إرفاق شهادة الأصالة المرقّمة الخاصة بها.

نوفر حاليًا الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات المشحونة داخل المملكة، وقد نوفر مستقبلًا الدفع بالبطاقات (مدى، فيزا، ماستركارد) وApple Pay عبر مزودي دفع معتمدين مثل Stripe وTap Payments. عند اختيار الدفع عند الاستلام، يُرجى تجهيز قيمة الطلب لتسليمها لمندوب شركة الشحن عند الاستلام.

فور شحن طلبك يصلك رقم تتبع يمكنك من خلاله متابعة شحنتك لدى شركة الشحن، وتظهر حالة الطلب محدّثة في حسابك على nsooj.com من لحظة التأكيد وحتى التسليم. ورقم طلبك بصيغة NS-YYMM-… هو مرجعك في أي تواصل معنا بشأن الشحنة.

نبذل مع شركائنا اللوجستيين كل جهد ممكن للالتزام بالمواعيد، وقد تحدث أحيانًا تأخيرات خارجة عن الإرادة (مواسم الذروة، الأحوال الجوية، ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن). إذا تجاوزت شحنتك المدة المتوقعة، تواصل معنا على support@nsooj.com أو واتساب ‎+966 59 262 0046 مع رقم طلبك، وسنتابع الشحنة مع شركة الشحن ونوافيك بالمستجدات.

إذا فُقدت شحنتك أثناء النقل، أو وصلتك القطعة متضررة أو بتغليف يظهر عليه العبث، نرجو إبلاغنا فورًا عبر support@nsooj.com مرفقًا رقم الطلب وصورًا واضحة للتغليف والقطعة إن أمكن. نتولى نحن فتح المطالبة ومتابعتها مع شركة الشحن، ولن نتركك وسيطًا في الإجراءات؛ وبعد التحقق نعوّضك بإعادة إرسال القطعة إن كانت متوفرة، أو باسترداد كامل المبلغ.

ننصحك عند الاستلام بالتحقق من سلامة التغليف الخارجي قبل توقيع الاستلام، ثم التأكد من مطابقة القطعة لطلبك ووجود شهادة الأصالة المرقّمة معها. إذا لاحظت أي ملاحظة، أبلغنا في أقرب وقت؛ فذلك يسهّل معالجة الأمر بسرعة، مع بقاء حقوقك في الاسترجاع وفق «سياسة الاسترجاع والاستبدال» قائمة.

إذا تعذّر تسليم الشحنة — لعدم التواجد بعد محاولات التوصيل، أو عدم دقة العنوان، أو رفض الاستلام دون سبب يتعلق بحالة المنتج — تُعاد الشحنة إلينا. نتواصل معك حينها لإعادة الجدولة أو إلغاء الطلب. للطلبات المدفوعة مسبقًا يُسترد المبلغ بعد خصم ما قد يترتب من تكاليف إعادة الشحن، ونوصي دائمًا بالتأكد من دقة عنوانك الوطني ورقم جوالك في حسابك قبل إتمام الطلب.

كتبنا الإلكترونية لا تحتاج شحنًا؛ فهي تُسلَّم فورًا بعد إتمام الشراء داخل «المكتبة» في حسابك على الموقع، حيث تقرؤها مباشرة دون تحميل ملفات. أما الكتب الورقية فتخضع لأحكام الشحن الواردة في هذه السياسة شأنها شأن قطع الأزياء.

يسعدنا أن تكون نسوج جزءًا من لحظاتك الخاصة. عند الطلب كهدية، يمكنك إضافة رسالة إهداء باسم المُهدي، ونتولى إيصالها مع القطعة إلى عنوان المُهدى إليه بذات العناية، وتبقى تحديثات التتبع تصلك أنت بصفتك صاحب الطلب.

لأي استفسار عن الشحن والتوصيل: راسلنا على support@nsooj.com، أو عبر واتساب ‎+966 59 262 0046، أو حساباتنا @nsoojsa على إنستغرام وتيك توك وسناب شات وإكس. نرد عليك في أقرب وقت خلال أيام العمل.